No se aceptan cancelaciones cuando el envío ya se encuentre en ruta o bajo resguardo de la colecta correspondiente. 

Toda cancelación deberá hacerse en horario de oficina de 9am a 6pm de lunes a viernes al teléfono 55 23771734 o al correo soporte@gaon.mx indicando el nombre del cliente, numero de pedido, producto seleccionado y fecha de la compra, que desea cancelar. 

Las cancelaciones hechas fuera de horario de oficina deberán realizarse por correo electrónico y se tomarán como si se hubieran hecho a las 9am del día laboral siguiente. Por ejemplo, una cancelación a las 11pm se tomará como si se hubiera realizado a las 9am del siguiente día hábil. Una cancelación hecha a las 5am se tomará como si se hubiera realizado a las 9am del mismo día (si se trata de un día hábil) o 9am del siguiente día hábil (si la cancelación se está haciendo en día inhábil). 

En caso de que el cliente cancele un pedido del cual ya se ha generado previamente guía de envió y se encuentre en ruta o bajo resguardo de la colecta correspondiente, la cancelación no será procedente y deberá esperar la llegada del producto al domicilio indicado y previamente confirmado por correo electrónico.  

Si después de 3 días de la compra generada, el cliente no ha confirmado sus datos de envió mediante el correo enviado desde soporteqgaon.mx, el dinero será devuelto al método de pago de origen durante las próximas 24 a 72 horas.